Meewerkend Teamlead Servicedesk
Voor onze servicedesk zijn wij op zoek naar een Teamleider die zelf graag meewerkt als de situatie daar om vraagt. Dit is een combinatiefunctie waarbij je de leiding hebt over het ervaren team van 6 collega’s. Je hebt zelf een brede ICT basiskennis en een aantal jaar ervaring op een ICT servicedesk.
Werkzaamheden
- Dagelijkse operationele verantwoordelijkheid voor de servicedesk, waarbij je nauwe banden onderhoudt en ondersteund wordt door de Manager Operations
- Meedenken in het optimaliseren van ons support proces
- Registreren van aanvragen en storingen in het backoffice systeem / aanmaken van tickets
- Waar mogelijk direct storingen oplossen, afhankelijk van kennis, kunde en afgesproken standaarden
- Ervoor zorgen dat alle tickets aan het einde van de dag beoordeeld zijn en dat vervolgacties zijn ingepland
- Signaleren van structurele knelpunten bij opdrachtgevers en deze intern bespreken met de relatiebeheerders
- Zorgen dat de prettige relatie met onze opdrachtgevers behouden blijft
- Zorgen dat de supportmedewerkers lekker in hun vel zitten en optimaal presteren
Past deze functie bij jou?
Onze opdrachtgevers zijn erg tevreden over onze skilled servicedesk. Dit komt omdat al onze support engineers zich betrokken en verantwoordelijk voelen en het belangrijk vinden dat onze opdrachtgevers tevreden zijn. Je past op deze functie als je een echte dienstverlener bent en een “mensenmens”. Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor je geaccepteerd wordt als leidinggevende. Je hoeft geen ervaring te hebben met het leidinggeven aan een team, wel moet je ervaring hebben met het verdelen van werkzaamheden. Interne begeleiding is ruimschoots aanwezig.
Binnen het team zorg jij voor een goede sfeer en een goede verdeling van de werkzaamheden. Daarnaast is het belangrijk dat deadlines bij opdrachtgevers gehaald worden. Je zorgt ervoor dat het werk goed verdeeld wordt, dat de sfeer in het team gezellig blijft, dat deadlines bij opdrachtgevers niet overschreden worden.
Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2.750 tot € 4.250 afhankelijk van kennis en ervaring;
- Na zeven maanden een vast contract;
- Laptop, telefoon en een passende reiskostenregeling;
- Goede arbeidsvoorwaarden met o.a. 25 vakantiedagen, internetvergoeding én een eindejaarsbonus;
- Je krijgt een bijdrage voor je pensioen en zodra je in dienst komt krijg je een gesprek met een pensioenadviseur;
- Flexibele werktijden en afwisselende werkzaamheden;
- De mogelijkheden om jezelf door te ontwikkelen binnen het bedrijf;
- Meerdere gezellige teamuitjes per jaar (in de zomer regelmatig een barbecue lunch);
- Een informele werksfeer in een collegiaal en gezellig team;
- Tevreden klanten en het onderhouden van klantcontacten;
- De regierol pakken, de zaken organiseren en als management lid meedenken voor verdere optimalisatie en ontwikkeling van onze servicedienstverlening;
- Tevreden medewerkers door inzet van je empathische vermogen.
Benodigde / gewenste vakkennis
- Hbo werk- en denkniveau;
- Ruime ervaring met Microsoft 365, werkplekbeheer, Windows serverbeheer en Active Directory;
- Kennis van VoIP en netwerkapparatuur (router, firewall, switch, Wi-Fi);
- Ervaring met het onderhouden van klantcontacten;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent enthousiast;
- Weet het overzicht te behouden om sturing te geven aan het team;
- Natuurlijke leider door technische ervaring en/of empathisch vermogen en ervaring.
Interesse?
Mail je CV naar vacature@skyliner.nl t.a.v. Erik Verrijdt. Mocht je nog vragen hebben, dan is hij te bereiken op 0318-495050.
Wij gaan deze vacature niet via een intermediair invullen, dus acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
