Support Engineer
Als support engineer maak je deel uit van het team servicedesk. Samen met je collega’s draag je zorg voor de registratie en afhandeling van service aanvragen en storingen en ben je medeverantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid. Hiervoor heb je een brede ICT basiskennis nodig. Je kunt snel schakelen en daarnaast heb je zeer goed ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden en een punctuele manier van werken zodat deadlines niet worden overschreden. Het gaat om een afwisselende functie bij een gezellig bedrijf.
Werkzaamheden
- Telefonische servicedesk
- Bewaken van de monitoringsystemen en support tickets
- Waar mogelijk direct storingen oplossen, afhankelijk van kennis, kunde en afgesproken standaarden
- Registreren van aanvragen en storingen in het backoffice systeem/aanmaken van tickets
- Medeverantwoordelijk dat alle tickets aan het einde van de dag beoordeeld zijn en dat vervolgacties zijn ingepland
- Signaleren van structurele knelpunten bij opdrachtgevers en deze intern bespreken
- Opbouwen van een prettige relatie met onze opdrachtgevers en collega’s
Past deze functie bij jou?
Onze opdrachtgevers zijn erg tevreden over onze servicedesk. Dit komt omdat alle support engineers zich betrokken en verantwoordelijk voelen en het belangrijk vinden dat de opdrachtgevers tevreden zijn. Je past op deze functie als je een echte dienstverlener bent en daarbij ook een “mensenmens”. Je zorgt ervoor dat iedere opdrachtgever het prettig vindt om met jou contact te hebben. Je werkt secuur en servicegericht en je hebt een flexibele instelling. Het is een baan waarbij je technisch wordt uitgedaagd. Daarnaast vind je het leuk om in een gevarieerd team te werken en draag je bij aan de gemoedelijke interne sfeer.
Ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling
Skyliner heeft een gezellig team waar iedereen elkaar graag helpt en mede daardoor is er weinig personeelsverloop. We vinden het belangrijk dat je goed in ons team past zodat ook jij jarenlang bij ons wilt werken en bij ons kunt doorgroeien. We zorgen ervoor dat de werkzaamheden meegroeien met jouw ambitie, kennis en kunde. Waar je goed in bent, doe je meestal graag en wij stimuleren je om dit verder te ontwikkelen zodat je voor dit specialisme aanspreekpunt en sparringpartner kan zijn. Wij horen graag van je op welk gebied jij denkt een specialist te zijn of hoopt te worden.
Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2.000 tot € 3.500 afhankelijk van kennis en ervaring;
- Na 7 maanden een vast contract;
- 25 vakantiedagen;
- Laptop van de zaak;
- Bijdrage voor je pensioen en zodra je in dienst komt krijg je een gesprek met een pensioenadviseur;
- Verdere doorgroei is mogelijk, zowel in functieverdieping als in salaris;
- Reiskostenvergoeding;
- Klantcontact;
- Een informele werksfeer in een collegiaal en gezellig team;
- Goede arbeidsvoorwaarden met o.a. een fietsplan, mogelijkheden voor opleiding en een eindejaarsbonus;
- Internetvergoeding voor thuis;
- Meerdere gezellige teamuitjes per jaar;
- In de zomer vaak een bedrijfsbarbecue lunch.
Benodigde / gewenste vakkennis
- MBO 4 niveau door opleiding of ervaring;
- Ervaring met Microsoft 365, werkplekbeheer en Windows server;
- Kennis van VoIP;
- Kennis van netwerkapparatuur (router, firewall, switch, Wi-Fi);
- Kennis van Active Directory;
- Oplossend vermogen, klantgericht en enthousiast;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Verantwoordelijkheidsgevoel;
- Ervaring met het onderhouden van klantcontacten.
Interesse?
Mail je CV naar vacature@skyliner.nl t.a.v. Erik Verrijdt.
Mocht je nog vragen hebben, dan is hij te bereiken op 0318-495050.
Wij gaan deze vacature niet via een intermediair invullen, dus acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
