Een betrouwbare ICT partner is goud waard
Stichting Kinderopvang Watergraafsmeer is een kinderopvang met meerdere locaties in Amsterdam. Annelize Hogeweg is directeur-bestuurder bij SKW. Ze weet maar al te goed wat vertrouwen waard is.
Noodzakelijke overstap van ICT partij
Annelize vertelt: “Onze vorige ICT partij deed dingen die niet door de beugel konden. We kwamen erachter dat bestanden ingezien waren en dat mails gelezen werden. Dus toen we via een aanbeveling overstapten naar Skyliner was ik in het begin haast paranoia. Bij alles wat ik vreemd vond, belde ik meteen. Gelukkig werd elke vraag netjes beantwoord. Zo kreeg ik steeds meer het vertrouwen terug. We zijn zo afhankelijk van experts. Vertrouwen is echt heel belangrijk en dat vertrouwen vinden we bij Skyliner.”
Kennis van de stichting en specifieke programma’s
“Skyliner kent onze stichting als geen ander en dat vind ik van grote waarde. Onlangs hadden we een update, waarna één van onze programma’s als virus werd aangemerkt. Hierdoor konden we er niet meer in werken, terwijl we het programma dringend nodig hadden. Skyliner erkent dan direct de urgentie. Ze gingen meteen aan de slag en het was binnen een paar uur opgelost.”
Oplossingen voor externe problemen
Ook voor externe problemen biedt Skyliner een oplossing. Annelize: “Skyliner heeft ook gezorgd voor stabiel internet. Door bouwwerkzaamheden in de buurt werd er nog al eens een kabel kapot getrokken. Daardoor zaten we te vaak zonder internet. Nu hebben we een dubbele internetverbinding. Als het internet uitvalt, hebben we in 15 milliseconden weer verbinding via de andere lijn.”
Gevoelige data vraagt vertrouwen
“Onze planning loopt minimaal acht jaar”, vertelt Annelize. “We hebben het dan over duizenden contracten. We kunnen het ons niet permitteren die kwijt te raken. Dat mag echt nooit gebeuren. Daarom gaat de relatie bij ons verder dan vertrouwen op deskundigheid. We vertrouwen op de mensen die bij Skyliner werken. Skyliner heeft gebouwd aan dat vertrouwen door telkens goed uit te leggen wat ze aan het doen zijn en waarom ze het doen.”
Samenwerken
SKW heeft een hoofdkantoor en diverse kinderopvang locaties. Skyliner biedt support voor alle locaties. Vragen over bijvoorbeeld WiFi en telefonie worden direct afgehandeld door de support afdeling. Voor de grotere vraagstukken komt Skyliner langs voor overleg en advies. Annelize: “Ik ben blij met het advies, dan hoef ik het zelf niet te bedenken. Ik weet überhaupt niets van nieuwe ontwikkelingen op ICT-gebied. Het is goed om ideeën samen te wegen of het iets is voor SKW.”
Een aantal van onze opdrachtgevers
