ICT in Bilthoven voor Stichting Kwaliteitsregister Jeugd

De Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) heeft als doel de kwaliteit van de beroepsuitoefening in de jeugdhulp, alsmede de handhaving van die kwaliteit, te waarborgen. SKJ is opgericht in 2013 en haar directeur Jacky Stuifmeel is vanaf het begin betrokken bij de ontwikkeling en uitbouw van de stichting. De snelgroeiende stichting vergt van Jacky en haar team inzicht, flexibiliteit, aanpassingsvermogen en vooruitdenken. Het is voor Skyliner ook een mooie uitdaging om de ICT constant aan te passen, zodat dat het team van SKJ zorgeloos kan werken.

SKJ groeit onverwacht snel

Bij de opstart van de stichting was het lastig om in te schatten hoeveel werkplekken er het eerste jaar nodig zouden zijn. In eerste instantie werd aan maximaal negen medewerkers gedacht. Maar door het goed uitgewerkte concept, de persoonlijke dienstverlening en de acceptatie in de branche groeide SKJ al snel met tientallen werkplekken per jaar. Skyliner heeft de ICT schaalbaar gemaakt, zodat er snel geanticipeerd kon worden op de enorme groei. Deze schaalbaarheid is noodzakelijk omdat inmiddels tienduizenden professionals geregistreerd staan.

Adviserende rol

Ondertussen verwerkt de helpdesk van SKJ ruim 35.000 mailtjes en telefoontjes per jaar. Om dit goed te kunnen verwerken ontstond de behoefte aan een klantvolgsysteem. Skyliner heeft aangeboden hierbij te adviseren. Jacky: “Zij waren aanwezig bij de inventarisatiegesprekken met de potentiële leveranciers en namen het technische deel voor hun rekening. Ze hebben ons geïnformeerd over de te kiezen technieken en oplossingen, zodat we mede daardoor een gewogen keuze konden maken.”

Op locatie aanwezig

Bij SKJ vervult Skyliner de rol van een interne ICT afdeling. Meerdere keren per maand is een medewerker van Skyliner op locatie aanwezig om vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Hierdoor ontstaat een goede band met het team en krijgt Skyliner nog beter inzicht in wat de behoefte is bij het dagelijkse werk. Dit resulteert in een optimale samenwerking.

Vertrouwen als basis

Jacky: “Zonder vertrouwen kun je geen samenwerking aangaan. Ons vertrouwen in Skyliner is gebaseerd op hun expertise. Elke keer weer blijkt hoeveel verstand van zaken ze hebben. Hierdoor kan ik met een gerust hart dingen aan ze overlaten, zonder dat ik gedetailleerd inzicht heb in hoe het geregeld is.”

Beveiliging getest door onafhankelijke partij

Jacky: “We vragen elk jaar een onafhankelijke partij om de robuustheid van onze beveiliging te testen en iedere keer krijgen we een goed rapport terug. Eventuele punten die verbeterd zouden kunnen worden, worden door Skyliner gewogen en als het nodig is opgelost. 100% veiligheid bestaat niet, maar dit geeft ons wel vertrouwen.”

Door de groei is SKJ een grote bekende organisatie geworden. Skyliner heeft daar aan bijgedragen door mee te denken en de ICT eenvoudig mee te laten groeien. Wilt u meer weten over wat een meedenkende ICT partner voor u kan betekenen? Neem contact op.

www.skjeugd.nl